Gdy klient odwołuje opłaconą z góry wizytę, to od Ciebie zależy, jak wygląda zwrot. W zależności od Twoich zasad automatycznego zwrotu i ustawień opłaty za odwołanie, pieniądze mogą wrócić do klienta automatycznie lub dopiero, gdy to zatwierdzisz oraz może zostać naliczona opłata za odwołanie.

Ustalanie zasad automatycznego zwrotu

Aby określić zasady automatycznego zwrotu:

1. Przejdź do sekcji Ustawienia biznesu (na telefonie: Profil > Ustawienia).
2. Wybierz Płatności i Sprzedaż.
3. Przejdź do sekcji Booksy Pay.
4. W sekcji Zwroty płatności Booksy Pay, w polu Zasady automatycznego zwrotu, możesz określić, do kiedy klient może odwołać wizytę, aby otrzymać automatyczny zwrot. Z menu rozwijanego wybierz, kiedy najpóźniej klient może odwołać wizytę i kliknij Zapisz. Po tym terminie, w przypadku wizyt nieobjętych opłatą za odwołanie, decyzja o zwrocie będzie należała do Ciebie. Płatność za wizyty objęte opłatą za odwołanie zostanie zwrócona automatycznie, a następnie może zostać naliczona opłata za odwołanie.

Uwaga: Zasady automatycznego zwrotu i zasady opłaty za odwołanie to osobne ustawienia i należy je ustawić oddzielnie.

Zwrot środków, gdy klient odwoła wizytę po terminie

Wizyty nieobjęte opłatą za odwołanie

Klient podczas odwoływania wizyty zostanie powiadomiony, że decyzja o zwrocie należy do Ciebie. Możesz mu zwrócić środki w ciągu 30 dni od daty płatności. Aby to zrobić, kliknij powiadomienie o odwołanej wizycie, lub przejdź do sekcji Klienci, wybierz profil klienta i w sekcji Nadchodzące wizyty kliknij na wizytę oznaczoną etykietami Anulowane i Opłacone. Następnie, w szczegółach wizyty kliknij szczegóły płatności, aby otworzyć rachunek i wybierz przycisk Zwróć, wybierz, czy chcesz dokonać pełnego czy częściowego zwrotu (jeśli częściowego - wpisz kwotę zwrotu), wybierz przycisk Zwróć płatność i potwierdź przyciskiem Wykonaj zwrot. Klient otrzyma zwrot w ciągu jednego dnia roboczego od momentu zlecenia zwrotu. 

Wizyty objęte opłatą za odwołanie

Klient podczas odwoływania wizyty zostanie powiadomiony, że otrzyma pełny zwrot płatności przez Booksy Pay, jednak z racji, że odwołuje wizytę po terminie, masz prawo naliczyć opłatę za odwołanie. To, czy opłata za odwołanie zostanie pobrana automatycznie, zależy od Twoich ustawień opłaty za odwołanie.

Kwota każdego zwrotu zostanie odjęta od Twojego salda Płatności Booksy. Historię i status wszystkich zwrotów znajdziesz na liście transakcji w Portfelu biznesu. Otrzymasz również powiadomienie push o każdym zrealizowanym zwrocie oraz o prośbie klienta o zwrot.