Au sein d’un milieu concurrentiel, fidéliser ses clients est essentiel.
En proposant un programme de fidélité à vos clients, vous serez en mesure de récompenser vos clients les plus fidèles et de les convaincre de revenir plus souvent.
Créez un programme de fidélité ainsi que des cartes de fidélité. De cette manière, à chaque fois que vos clients effectueront une prestation éligible à votre programme, vous leur ferez gagner des points qu’ils pourront par la suite échanger contre une récompense finale définie au préalable par vos soins.
Pour créer un programme de fidélité et une carte de fidélité :
- Rendez-vous dans Configuration (mobile : Profil > Paramètres).
- Sélectionnez Programme de fidélité puis accédez à la section Programme de fidélité.
- Activez le programme de fidélité.
- Définissez les Paramètres de la carte de fidélité, les conditions pour gagner des points, la récompense finale et comment la réclamer :
- Choisissez la récompense finale, par exemple une prestation gratuite, un produit offert ou une remise.
- Nombre total de points : fixez le nombre de points que les clients devront accumuler pour être récompensés.
- Points offerts : pour engager davantage vos clients, vous pouvez leur offrir des points. Ceci est facultatif, vous pouvez également entrer la valeur "0".
- Montant minimal requis pour un point : définissez le tarif que la prestation doit afficher, pour que les clients puissent gagner un point.
- Expiration des points : les points peuvent afficher ou non une date limite d’utilisation. Ils peuvent expirer après une période initiée à la date du dernier rendez-vous ou encore à partir de la date d'émission de la carte.
- Expiration de la récompense : les récompenses peuvent également avoir ou non une date limite d’utilisation ou d'expiration.
-
Attribution des points : décidez si les points doivent être remis uniquement après l’encaissement ou après une visite seulement
Design de la carte : créez votre carte de fidélité personnalisée ou sélectionnez parmi l'un de nos designs disponibles ! - Sélectionnez si vous voulez que la carte de fidélité soit remise automatiquement aux nouveaux clients.
- Enregistrez vos réglages.
Le point est attribué automatiquement dès qu’un client effectue une prestation éligible au programme de fidélité.
Il est aussi possible de modifier les Cartes de fidélité afin d’y ajouter les points manuellement. L’attribution de récompense n’est pas automatique, il faudra soit vérifier vous-même que le client y a droit, soit l’inviter à consulter sa carte et confirmer que son total de points lui donne accès à la récompense réclamée - vos clients ne seront pas notifiés lorsqu’ils pourront collecter leur récompense
Voici quelques exemples de programmes de fidélité possibles :
- Pour 5 colorations effectuées, bénéficiez de - 50 % sur la sixième !
- Pour 10 coupes réalisées, une coupe offerte !
- Après 5 manucures, recevez un flacon de vernis à ongle gratuit !
Attention, vous ne pouvez mener qu’un seul programme de fidélité à la fois.
Pour modifier et gérer les cartes de fidélité de vos clients, allez dans Programme de fidélité > Cartes de fidélité.
Utilisez l’application Booksy pour les clients pour accéder aux cartes de fidélité de vos clients, consulter leurs soldes de points et les statuts de leurs récompenses.