Cuando un cliente cancela una cita prepagada, tú decides cómo se procesará el reembolso. Dependiendo de tu política de reembolsos automáticos y de la configuración de tasas de cancelación, el dinero puede devolverse automáticamente al cliente o solo después de que lo apruebes.

Configurar reglas de reembolso automático

Para configurar las reglas de reembolso automático:

1. Ve a Configuración del negocio (celular: Perfil > Configuración).
2. Selecciona Pagos y ventas.
3. Ve a la sección Booksy Pay.
4. En Reembolsos de Booksy Pay, en el campo Plazo de cancelación para reembolsos, especifica hasta cuándo un cliente puede cancelar una cita para recibir un reembolso automático. Selecciona la fecha límite en el menú desplegable y haz clic en Guardar. Después de esta fecha, para citas que no estén sujetas a una tasa de cancelación, la decisión de emitir el reembolso dependerá de ti. Para citas sujetas a una tasa de cancelación, el pago se reembolsará automáticamente y posteriormente podrá aplicarse la tasa correspondiente.

Nota: El plazo de cancelación para reembolsos y las reglas de tasas de cancelación son configuraciones diferentes y deben establecerse por separado.

Reembolsos cuando el cliente cancela después del plazo

Citas sin tasa de cancelación

Cuando el cliente cancele la cita, se le notificará que la decisión de emitir el reembolso depende de ti. Puedes emitir el reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha de pago. Para hacerlo, haz clic en la notificación de la cita cancelada o ve a la sección Clientes, selecciona el perfil del cliente y abre la pestaña Citas, haz clic en la cita marcada como Cancelada y Pagada. Luego, en los detalles de la cita, haz clic en Detalles de pago para abrir la factura y selecciona el botón Reembolsar, elige si deseas un reembolso total o parcial (si es parcial, ingresa el monto a reembolsar), selecciona el botón Reembolsar pago y confirma. El cliente recibirá el reembolso dentro de un día hábil después de emitirlo. 

Citas con tasa de cancelación

Cuando el cliente cancele la cita, recibirá una notificación indicando que obtendrá un reembolso completo mediante Booksy Pay. Sin embargo, al cancelar después del plazo establecido, tienes derecho a aplicar una tasa de cancelación. Si la tasa de cancelación se aplica automáticamente depende de la configuración que tengas establecida.

El monto de cada reembolso se descontará de tu saldo de Booksy pagos. Puedes consultar el historial y el estado de todos los reembolsos en la lista de transacciones de tu billetera del negocio. También recibirás una notificación push cada vez que se complete un reembolso o cuando un cliente solicite uno.