Communiquez clairement vos règles et politiques pour que vos clients sachent à quoi s’attendre avant de réserver. 

La section Politiques et sécurité dans Booksy vous permet de poser un cadre bien défini, afin d’éviter toute incompréhension.

Avec des politiques claires, vous n’établissez pas seulement des règles. Vous assurez votre sérénité et protégez vos revenus.  

Voici quelques idées et exemples de politiques que vous pouvez mettre en place :

Arrivée : Veuillez vous présenter 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous.

Politique relative aux retards : Nous tolérons les retards dans la limite de 10 minutes. Au-delà, nous pourrions être contraints de reporter votre rendez-vous pour ne pas léser nos autres clients. Les retards de plus de 15 minutes seront considérés comme des absences et des frais d’annulation s’appliqueront.

Politique relative aux clients de passage : Les clients de passage sont les bienvenus, mais ceux ayant réservé un rendez-vous seront prioritaires. Pour éviter de patienter, nous vous recommandons vivement de réserver en ligne. 

Politique relative aux invités, aux enfants et aux animaux de compagnie : Afin que chacun puisse passer un moment agréable, les invités, les enfants ou les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à rester dans le studio pendant le rendez-vous. Nous ne voulons rejeter personne, mais malheureusement, notre espace est limité.

Préparation au rendez-vous : En cas de manucure, veuillez venir avec des ongles propres sans aucun produit dessus. En cas de soin esthétique, veuillez venir avec un visage propre et démaquillé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de travail de nettoyage imprévu. Si vous souhaitez vous faire retirer votre vernis, sélectionnez l’option « retrait de vernis » au moment de la réservation.

Santé et sécurité : Pour protéger notre communauté, veuillez porter un masque pendant la prestation. Si vous êtes malade, veuillez reporter votre rendez-vous au moins 24 heures à l’avance.

Politique de réservation : Un prépaiement de 25$ non remboursable est requis pour réserver votre créneau. Cette somme sera ajoutée à votre montant total à payer le jour de votre rendez-vous.

Report : Si vous devez reporter un rendez-vous, veuillez le faire au moins 48 heures à l’avance pour éviter toute pénalité. Faute de quoi, nous considérerons qu’il s’agit d'une annulation tardive. Vous pouvez facilement reporter un rendez-vous via l’application Booksy.

Formulaire de renseignements : Afin que le temps passé ensemble soit utilisé de manière optimale, les nouveaux clients doivent remplir un formulaire de renseignements / de décharge via l’application Booksy avant leur arrivée.  

Politique de remboursement : Nous n’avons aucune politique de remboursement, quelle que soit la prestation concernée. Veuillez vérifier le rendu final de la prestation avant de quitter l'établissement. Nous voulons nous assurer que vous partez en étant pleinement satisfait(e). Si le résultat ne vous plaît pas pour quelque raison que ce soit, nous proposons des retouches pendant les 3 jours suivant la prestation. 

Astuce de pro : Confiez l’application de vos politiques à Booksy

Vous n’avez pas à courir après les gens pour qu’ils vous payent ni à leur expliquer 50 fois la même chose. Veillez à mettre en place la Protection contre les absences une fois que vous avez établi vos règles. Booksy se chargera de les faire appliquer et de facturer des frais d’annulation pour vous, automatiquement. 

• Paramètres de réservation : Établissez votre politique de report de rendez-vous, pour déterminer combien de temps à l’avance les clients doivent s’y prendre pour déplacer un rendez-vous.
• Protection contre les absences : Demandez à vos clients d’enregistrer une carte bancaire en cas d’application de frais d’annulation, ou demandez un prépaiement au moment de la réservation. Si un client annule tardivement ou ne se présente pas à son rendez-vous, il sera facturé conformément à vos politiques.