El programa de tarjetas de lealtad es tu herramienta para recompensar a tus clientes más fieles, motivarlos a reservar con mayor frecuencia y ayudar a convertir a los clientes nuevos en habituales. Con cada visita o transacción, los clientes acumulan sellos en una tarjeta digital. Una vez que juntan todos los sellos requeridos, reciben una recompensa de tu elección.

Ejemplos de programas de tarjetas de lealtad:

• Completa 5 tratamientos de color y recibe 50% de descuento en el sexto.
• Corta tu cabello 10 veces y obtén otro corte gratis.
• Obtén un frasco de esmalte con tu quinta manicura.

Nota: Solo puedes tener un programa de tarjetas de lealtad activo a la vez, por lo que no es posible ofrecer diferentes recompensas a distintos clientes de manera simultánea.

Configurar el programa de tarjetas lealtad

1. Ve a Tarjetas de regalo y bonos (celular: Perfil > Configuración).
2. Selecciona Programa de tarjetas de lealtad.
3. Activa el programa.
4. Ajusta la configuración para ganar sellos y definir la recompensa:
   • Tipo de tarjetas de lealtad: por ahora solo están disponibles los sellos.
   • Recompensa: especifica lo que recibirá el cliente (por ejemplo, un servicio gratis, un producto o una promoción).
   • Sellos totales: define cuántos sellos deben acumular los clientes para recibir la recompensa (entre 1 y 15).
   • Sellos gratis: opción para dar un impulso inicial (por ejemplo, 1 sello gratis por registrarse) o ingresa 0.
   • Valor mínimo para obtener un sello: establece el monto mínimo que debe gastar el cliente para ganar un sello.
   • Vigencia de sellos: decide si los sellos no caducan o si expiran tras cierto período (desde la última cita o desde la emisión de la tarjeta).
   • Vigencia de la recompensa: define si la recompensa final no caduca o si tiene fecha de vencimiento.
   • Entrega de sellos: indica si es necesario completar el pago para que el cliente reciba un sello.
   • Diseño de la tarjeta: selecciona entre los diseños disponibles o sube uno personalizado.
   • Emisión automática: decide si las tarjetas se emitirán automáticamente a clientes nuevos y existentes. (También puedes emitirlas manualmente).

5. Guarda los cambios.

Gestionar tarjetas de lealtad

Un sello se agrega automáticamente a la tarjeta del cliente cada vez que completa un servicio o transacción elegible, según tus configuraciones. Sin embargo, siempre tendrás control total para gestionar y editar las tarjetas.

Tus clientes pueden ver sus tarjetas de lealtad en la app de Booksy para clientes, donde pueden revisar su tarjeta, los sellos acumulados y el progreso hacia su recompensa.

Editar y emitir tarjetas manualmente

1. Ve a Programa de tarjetas de lealtad > Tarjetas de lealtad.
2. Para emitir una nueva tarjeta manualmente para un cliente, selecciona el botón +. Puedes personalizar el número de sellos iniciales y la vigencia al emitirla.
3. Selecciona una tarjeta emitida para ver los detalles o editar los sellos, estado de la tarjeta, vigencia o anular/eliminar la tarjeta.
   Nota: Todo cambio que realices será visible de inmediato para el cliente en la app de Booksy para clientes.
4. En la pestaña Gestionar tarjetas, puedes eliminar rápidamente tarjetas vencidas, completadas o todas en bloque.

Completar tarjetas y entregar recompensas

1. Cuando un cliente reúne todos los sellos requeridos, su tarjeta se marca como completada.
2. Tanto tú como el cliente recibirán una notificación de que ganó la recompensa.
3. Una vez completada la tarjeta, verás el botón Entregar recompensa. Selecciónalo y márcalo como canjeado cuando el cliente reciba su beneficio.
   Importante: Las recompensas no se entregan automáticamente; debes otorgarlas manualmente.
4. Si tienes activada la emisión automática, se generará una nueva tarjeta para el cliente al completar la actual.

Realizar cambios y desactivar el programa de tarjetas de lealtad

Editar el programa de tarjetas de lealtad

Puedes modificar la configuración del programa en cualquier momento yendo a Tarjetas de regalo y bonos > Programa de tarjetas de lealtad > Programa de lealtad.

Cuando realices cambios en la configuración (como el número de sellos requeridos o la recompensa):

• Los cambios se aplicarán inmediatamente a todos los clientes a partir de ese momento.
• En el caso de los clientes existentes que ya participan, se te pedirá que elijas entre:
  1. Mantener activas sus tarjetas y que sigan acumulando sellos bajo la configuración anterior.
  2. Eliminar todas las tarjetas existentes con la configuración anterior permanentemente.

Desactivar el programa de tarjetas de lealtad

Puedes desactivar el programa en cualquier momento usando el control deslizante en la esquina superior derecha de la configuración del programa.

Términos y condiciones

Recuerda que los Términos y condiciones del programa son totalmente editables, así que asegúrate de que reflejen tus reglas y beneficios específicos.