El Programa de tarjetas de fidelidad es una herramienta para premiar a tus clientes más fieles, animarles a reservar con más frecuencia y convertir a nuevos clientes en clientes habituales. Con cada visita o transacción, los clientes ganan sellos en una tarjeta digital. Cuando reúnen todos los sellos necesarios, obtienen la recompensa final que hayas definido.

Ejemplos de Programa de tarjetas de fidelidad:

• Completa 5 tratamientos de color y obtén un 50 % de descuento en el sexto.
• Consigue diez cortes de pelo y el siguiente es gratis.
• Recibe un esmalte con tu quinta manicura.

Nota: solo puedes tener un Programa de tarjetas de fidelidad activo a la vez, por lo que no es posible ofrecer recompensas diferentes a distintos clientes al mismo tiempo.

Cómo configurar tu Programa de tarjetas de fidelidad

1. Ve a Tarjetas regalo y bonos (móvil: Perfil > Configuración).
2. Selecciona Programa de Tarjetas de fidelidad.
3. Activa Programa de fidelidad.
4. Configura los ajustes para obtener sellos y la recompensa final:
   • Tipo de tarjeta de fidelidad: actualmente solo está disponible la de Sellos.
   • Recompensa: indica qué recibirá el cliente (por ejemplo, un servicio gratuito, un producto o una promoción específica).
   • Total de sellos: define cuántos sellos deben reunir los clientes para obtener la recompensa (entre 1 y 15).
   • Sellos gratis: ofrece un impulso inicial (por ejemplo, 1 sello gratis al registrarse) o introduce 0.
   • Importe mínimo para obtener un sello: establece el gasto mínimo necesario para conseguir un sello.
   • Fecha límite de los sellos: elige si los sellos no tienen caducidad o si expiran tras un periodo determinado (desde la última cita o desde la emisión de la tarjeta).
   • Caducidad de la recompensa: define si la recompensa final no tiene límite o si caduca en una fecha concreta.
   • Sello otorgado: especifica si es necesario completar el checkout para que el cliente reciba el sello.
   • Diseño de la tarjeta: selecciona uno de los diseños disponibles o añade un diseño personalizado.
   • Emisión automática: decide si la tarjeta de fidelidad se emite automáticamente a clientes nuevos y existentes (también puedes emitirlas manualmente).

5. Guarda los cambios.

Cómo gestionar las Tarjetas de fidelidad

Se añade un sello automáticamente a la tarjeta de un cliente cada vez que completa un servicio o transacción válida según tu configuración. Aun así, puedes gestionar y editar las tarjetas cuando lo necesites.

Los clientes pueden acceder a sus Tarjetas de fidelidad en la app Booksy para clientes, donde pueden ver su tarjeta, seguir los sellos y comprobar su progreso hacia la recompensa.

Editar y emitir tarjetas manualmente

1. Ve a Programa de tarjetas de fidelidad > Tarjetas de fidelidad.
2. Para emitir manualmente una nueva tarjeta a un cliente, selecciona el botón +. Puedes ajustar el número de sellos y la fecha límite al emitirla.
3. Selecciona una tarjeta emitida para ver sus detalles o para editar el número de sellos, el estado de la tarjeta, la fecha límite de sellos o anular/eliminar la tarjeta.

Nota: cualquier cambio que realices será visible inmediatamente para el cliente en la app Booksy para clientes.

4. En la pestaña Gestionar tarjetas, puedes eliminar rápidamente tarjetas caducadas, tarjetas completadas o todas las tarjetas de fidelidad a la vez.

Completar tarjetas y emitir recompensas

1. Cuando un cliente reúne todos los sellos necesarios, su tarjeta pasa al estado Completada.
2. Tanto tú como el cliente recibiréis una notificación indicando que se ha conseguido la recompensa.
3. Una vez completada la tarjeta, verás el botón Emitir recompensa. Selecciónalo y márcalo como canjeado cuando el cliente reciba su recompensa. Importante: las recompensas no se aplican automáticamente.
4. Si tienes activada la emisión automática, se creará una nueva tarjeta para el cliente cuando la actual se complete.

Cómo realizar cambios y desactivar el Programa de tarjetas de fidelidad

Editar el Programa de tarjetas de fidelidad

Puedes modificar los ajustes en cualquier momento desde Tarjetas regalo y bonos > Programa de tarjetas de fidelidad > Programa de fidelidad.

Cuando cambies la configuración (por ejemplo, el número de sellos o la recompensa):

• Los cambios se aplicarán inmediatamente a los clientes nuevos.
• Para los clientes que ya estén participando, se te pedirá elegir entre:
  1. Mantener activas las tarjetas existentes para que sigan acumulando sellos con la configuración anterior.
  2. Eliminar permanentemente todas las tarjetas existentes con la configuración anterior.

Cómo desactivar el Programa de tarjetas de fidelidad

Puedes desactivar el programa en cualquier momento utilizando el botón situado en la esquina superior derecha de la configuración del Programa de tarjetas de fidelidad.

Términos y condiciones

Recuerda que los Términos y condiciones del programa son totalmente editables, así que asegúrate de que reflejen tus normas y condiciones específicas.